一、登录方式

用户需通过西藏自治区政务服务网统一身份认证平台完成注册及实名认证后，方可登录信箱提交留言。注册用户可通过账号密码登录，或凭借留言查询编号，随时查询信件办理进度。

二、受理范围

本栏目仅受理针对拉萨市政府各项工作的合理化意见与改进建议，具体范围如下：

（一）针对市政府重大决策部署、重要政策措施、规范性文件的修改完善意见及优化建议；

（二）针对市政府及各职能部门工作作风、服务质量、办事效率等方面的改进意见（不含对个人、单位违法失职行为的控告、检举内容）；

（三）关乎拉萨市经济社会高质量发展的各类合理化意见和发展建议；

（四）针对群众日常生产生活热点、难点问题，从制度建设、日常管理、政务服务层面提出的优化改进建议；

（五）各类重要社情民意线索、重大紧急突发事件相关上报线索。

三、不予受理情形

凡留言存在以下情形之一的，管理员有权判定为无效信件，予以退回或作废处理：

（一）内容属于举报、投诉、控告、检举类诉求的；

（二）反映事项不属于拉萨市人民政府管辖辖区及权责范围的；

（三）已通过或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

（四）已通过信访渠道、12345政务服务便民热线提交并受理过的同类事项；

（五）所涉责任办理部门未纳入本系统管理范围的；

（六）留言内容残缺、表述模糊，无法明确具体反映事项的；

（七）本系统已受理、办结并明确答复完毕的重复事项；

（八）含商业广告、不文明用语、攻击性言辞，或无任何实质内容的无效留言；

（九）同一用户多次提交内容相同、相近留言，或多名用户集中反映同一事项的重复留言。

四、举报投诉渠道指引

所有举报、投诉、控告、检举类诉求，请勿通过本信箱提交，可通过以下官方专属渠道反映（具体信息以官方最新公示内容为准）：

（一）信访渠道：可登录拉萨市信访网提交诉求，网址：https://xzxf.xizang.gov.cn/p_slave/index.html?siteCode=lss；

线下信访接待地址：拉萨市城关区藏大中路6号，联系电话0891-6958951。

（二）纪检监察举报渠道：登录拉萨市纪委监委举报网站提交，网址：https://ls.xzjjw.gov.cn/jbzn/59996.jhtml；

举报电话：0891-12388；

信件邮寄地址：拉萨市纪委监委信访室（拉萨市城关区江苏路27号，邮编：850000）。

（三）12345政务服务便民热线：拨打0891-12345，受理各类非紧急类投诉、举报、求助、政策咨询等民生诉求。

（四）涉及诉讼、仲裁、行政复议的事项，依法向具有对应管辖权的法定机关提交办理。

五、留言注意事项

（一）依法依规留言：用户留言须严格遵守国家法律法规及网络文明规范，严禁捏造、歪曲事实，严禁诽谤、诬告陷害他人，所有留言内容的真实性、合法性由留言人自行负责，并承担相应法律责任。

（二）坚持一事一件：单条留言仅可反映一项诉求、提出一类建议，不得在同一条留言中叠加多个无关事项。内容混杂、诉求多元的留言，将按无效信件处理。

（三）实名真实有效：留言须填写真实姓名及有效联系电话，便于工作人员核实情况、反馈结果。姓名、联系方式虚假、空缺、无效的，办理单位可不予核查、不予回复。

（四）信息要素齐全：留言需客观真实、简明扼要，清晰写明事项发生的具体时间、地点、具体问题及详细改进建议，确保内容完整、有据可依。

（五）统一规范办理：本信箱由市政府门户网站统一审核、分流各类留言，各责任单位负责具体办理并在线反馈结果。本信箱不接收纸质信件、不接待线下来访、不接受来电咨询。

（六）限时审核分发：信箱管理员仅在工作日工作时段开展留言审核、分流工作，非工作时段可正常接收留言，顺延至工作日处理。

六、办理结果查询

用户可凭借留言查询码，或登录个人用户中心，查看信件办理进度与官方回复结果。网民有效留言将择优公开刊登。请妥善保管个人账号及密码，密码遗失可通过平台“忘记密码”功能自助找回。