一朵“开”在群众心里的格桑花——拉萨市团结新村社区深耕细作守护民生烟火

拉萨市城关区扎细街道团结新村社区，一朵特别的“格桑花”正悄然绽放在每一条街巷、每一栋楼宇之间。它不是长在土里的花，而是扎根群众心坎里的温暖力量。

团结新村社区以格桑花坚韧向阳、温暖绽放的美好寓意为精神内核，整合120余名党员、网格员、志愿者骨干力量，打造“党建融，格桑花开”特色党建品牌。从困难家庭的“微心愿”到双职工的“带娃难”，从邻里纠纷的“死疙瘩”到政策宣讲的“最后一米”，这朵“党建之花”用一件件看得见、摸得着的实事，把党的温暖送进了千家万户。

“妈妈集市”里的小心愿，件件有着落

“孩子开学的书包、奶奶过冬的棉衣，没想到‘妈妈集市’都帮我解决了。”社区居民卓玛说起格桑花“妈妈集市”，眼里满是感激。这个专门为辖区32户低保家庭、单亲困难家庭和孤寡老人搭建的帮扶平台，让过去的“盲目捐”变成了“精准送”。

社区工作人员每个月都会挨家挨户走一遍，哪家缺米面油、哪个孩子需要辅导书、哪位老人需要换季衣物……这些需求，一一记在“一户一档”动态台账里。社区12家共建单位、6户爱心商户被这股精准劲儿打动，纷纷加入帮扶行列。

一年下来，6场爱心活动送出256件物资，59项“刚需”全部精准匹配，没有一件送错、没有一样浪费，帮扶精准率达100%。“我们希望，每一份爱心都能精准送到最需要的人手上，让服务暖心落地。”社区工作人员德青旺姆坚定地说。

“解忧站”+“四单联动”，事事有回音

“楼上漏水泡坏了我家天花板，争执好几次问题始终没能解决。”居民王大爷气冲冲地走进格桑花解忧站，离开时却笑容满面，还和网格员敲定好了维修时间。王大爷“变脸”的背后，是一支由5名党员、29名网格员、4名社区民警组成的“解忧团”给他解决了烦心事。他们不摆架子、不搞形式，接待群众咨询、调解邻里矛盾、收集群众诉求，件件落到实处。

从邻里争执到家庭摩擦，从政策咨询到生活疑问，52起矛盾纠纷在这里被画上了句号，460余次咨询接待件件有回音，41个“微心愿”从墙上走进现实。更让居民放心的是“登记、研判、处置、回访”这条闭环链——事儿办了不算完，还得回访看满不满意。“现在有烦心事，第一个想到的就是社区‘解忧站’。”居民纷纷说道。稳定在98%以上的办结率和满意度，就是这项工作实实在在的成效。

依托社区“四单联动”工作法，团结新村社区基层治理服务效率大幅提升。“小区路灯不亮了”“楼下井盖松动了”……居民在微信群内随手“点单”，社区第一时间统筹“派单”，志愿者迅速响应“接单”，事项办结后由群众暖心“评单”，形成闭环服务体系。截至目前，社区累计办结386件居民诉求，所有事项从收集、处置到办结全程可追溯、件件有反馈、事事可评价。99%的优良服务评价率，是社区基层治理的硬核答卷。这套工作模式有效推动社区服务标准化、精细化、制度化落地，让居民真切感受到家门口的“服务加速度”。

“暖心课堂”亮着灯，美好生活满温情

“以前孩子放学后没人管，现在送到社区暖心课堂特别放心。”在企业上班的李先生说。针对辖区双职工家庭子女课后看护难、辖区妇女能力提升需求，团结新村社区常态化开设小学课后辅导、初中自习专区及巾帼赋能公益班，由16名社工、10名青年志愿者常态化值守。

平时，课堂每周开放6天、每日服务4小时。到了寒暑假，同样提供托管服务。全年累计服务时长超1200小时，常态化保障40余名中小学生课后看护、课业答疑需求，有效解决群众急难愁盼问题。

此外，社区还专门为辖区妇女开设国家通用语言文字、综合素养提升公益课堂，每周定期开课、从不间断。同时，社区积极丰富妇女群众精神文化生活，定期组织大家走进西藏美术馆、西藏博物馆等参观学习，拓宽视野、涵养情操。据统计，社区全年开展公益培训48场次，累计服务妇女群众62人次。“带孩子、学知识两不误，社区想得太周到了。”辖区居民旺姆对此连连称赞。暖心课堂的那盏灯，可谓“亮”进了居民的心里。

“信使队”进万家，“幸福八法”暖民心

“医保报销怎么弄？”“垃圾分类到底怎么分？”……这些居民群众最关心的问题，不需要去办事大厅排队问。社区优选30名群众基础好、表达能力强的党员、网格员、志愿者组建“格桑花信使队”，活跃在楼栋间、茶馆里，用拉家常的方式把党的好政策送到群众身边。他们不讲官话套话，而是用群众听得懂、愿意听的“大白话”，110余场集中宣讲、280余次入户走访，覆盖2000余人次，把辖区居民的政策知晓率从75%提高到96%。“以前觉得政策跟我没关系，现在聊天就听明白了。”甜茶馆里的阿佳央金竖起了大拇指。

政策讲到心坎上，服务送到家门口。社区创新推行的“天天敲门幸福八法”，让服务触角延伸到每个角落——“互联网+服务法”，网格员建立一对一微信服务联络机制，精准推送便民资讯；“政策宣传法”，敲门入户宣讲政策120余次；“矛盾化解法”，把40多起隐患纠纷消灭在萌芽阶段；“小事关爱法”，为特殊群体提供代办代缴、上门帮扶服务150余次；“网格互动法”，坚持每周1次全域网格巡查走访；“组团服务法”，整合力量开展便民服务、组团帮扶12场；“节日送情法”，在重大节点慰问关爱特殊群体80余人次；“特色服务法”，结合社区实际情况，开展义诊、义剪等便民特色活动12场……八大“幸福招数”各显神通，全年3000余次入户走访，实现了特殊群体月月见、普通居民季度访。“他们比我儿女来得还勤快。”独居老人次珍的话，道出了整个社区党群连心的温度。

妇女培训覆盖85%、矛盾化解率稳定在98%以上、群众满意度上升至99%……这一串数字背后，是社区骨干力量下沉网格的坚实脚步，是“六大”服务载体、“八大”工作法组成的“幸福矩阵”。如今的团结新村社区，党建不再是挂在墙上的制度，而是“妈妈集市”里的一袋米、解忧站里的一杯茶、暖心课堂的一盏灯、信使队的一段家常。格桑花向阳而开，党群心越贴越近，一幅“日常有服务、诉求有处置、事后有评价、长效有提升”的基层治理新图景，正在团结新村社区温暖呈现。

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