“码”上提诉求+常态化巡逻=幸福触手可及城北安居苑旧小区住出新舒心

小区路灯、健身器材、道路绿化等公共设施，直接关系居民日常出行、休闲生活，是群众看得见、摸得着的民生小事。7月3日，记者来到拉萨市城关区娘热街道慈松塘社区城北安居苑实地走访，近距离了解老旧小区公共设施管护新模式，感受基层治理带来的民生暖意。文/图 记者 德吉曲珍

老旧小区焕新颜二十年居民道出真切幸福感

“我在城北安居苑住了快20年，早些年小区设施坏了报修难，路灯坏了要搁置很久才维修，晚上路灯不亮出门走路都提心吊胆，健身器材螺丝松动也没人及时加固。如今手机扫码就能反映问题，网格员天天巡逻，各类公共设施维护得妥妥当当，住在这儿安心又舒心。”谈及小区近年来翻天覆地的变化，居民巴桑卓玛坐在小区休闲广场，指着崭新完好的健身器材向记者打开了话匣子。

7月3日，记者走进拉萨市城关区娘热街道慈松塘社区城北安居苑实地走访。一踏入小区，整洁清爽的环境扑面而来，道路地面无垃圾、无杂物，绿化带修剪得整齐有序。休闲健身区域十分热闹，几位老人正在漫步机、腰背按摩器等健身器材上锻炼身体，大树撑开浓密树荫，一些老人搬着小板凳围坐闲谈，吹着微风纳凉聊天。

记者了解到，该小区建成年限较早，是该辖区内典型的老旧小区，楼栋密集、入住人口多，常年风吹日晒之下，基础设施老化、损耗速度快，路面破损、路灯故障等问题层出不穷。过去社区仅依靠居民上门反映问题，沟通渠道单一，维修响应滞后，公共设施长效管护一度成为社区和居民的治理难题。

如今漫步小区，平整干净的步道、明亮的路灯、稳固的篮球架与健身器械、修剪整齐的绿化景观相映成趣，不少老人带着孩童在广场打球、散步、锻炼，欢声笑语不断。这样看得见、摸得着的舒心生活，背后是慈松塘社区创新打造的线上线下双轨并行公共设施管护新模式，以精细化治理解决群众身边一桩桩民生小事，用心守护居民触手可及的“微幸福”。

线下一日一巡网格力量主动排查化解设施隐患

为破解老旧小区管护滞后难题，社区先从线下常态化巡查入手，全面推行“网格员+物业”联动“一日一巡”工作机制，把治理关口全面前移，做到设施隐患早发现、早登记、早处置。

城北安居苑网格员扎西次仁向记者详细介绍了日常巡查工作细则：“我们固定安排社区网格员与物业维修工作人员组成联合巡查队伍，每天分上午、下午两个时段全覆盖走遍小区各个楼栋、休闲广场、绿化带、道路区域，重点检查道路路面、楼道照明、户外健身器材、地下给排水、绿化植被等公共配套设施，在巡检过程中主动倾听、收集居民各类生活诉求。”

网格作为基层治理最小单元、服务群众的神经末梢，承担起日常巡检核心任务。每日巡查过程中，工作人员随身携带登记本，从路灯不亮、地砖开裂、绿化带杂草疯长，到健身器械老化松动、下水道排水不畅，全部现场拍照、登记。遇到螺丝紧固、杂物清理这类简单问题，物业维修人员当场修缮；涉及配件更换、路面修补等需要耗材、工时的复杂问题，由网格员统一汇总上报社区，确定整改时限，全程跟踪督办闭环处理。

当日，记者在小区内看到，身着工作马甲的网格员正沿着楼栋、步道巡查，边走边仔细查看路灯、地砖、绿化设施，随手记录细微问题。

这套常态化巡查机制彻底扭转了以往“群众主动投诉才上门维修”的被动服务模式，主动靠前排查各类设施隐患，将绝大多数小问题化解在萌芽阶段，从根源减少设施故障给居民日常出行、休闲生活带来的不便，真正实现服务前置。

线上智慧赋能一码打通便民“最后一公里”

记者了解到，在线下网格巡查筑牢基础之外，社区充分依托数字化手段拓宽民意诉求反馈渠道。慈松塘社区作为西藏首个万兆光网智慧社区，依托完善的网络硬件优势，上线“智慧社区一码通”线上服务平台，打破时间、空间限制，让群众各类烦心事“码上反映、马上办理”。

居民只要发现小区公共设施损坏，拿出手机使用微信扫码，简单填写故障位置、问题描述，上传现场实拍照片，就能一键提交诉求。平台后台收到信息后，会按照道路、照明、健身、绿化等问题类型智能分类派单至社区、物业对应负责人员，工作人员接单后第一时间赴现场处置，维修整改完成后，还会在线上传完工照片反馈处置结果，形成“居民扫码点单—平台智能派单—工作人员高效接单—办结线上反馈”完整服务闭环。

“线下网格巡查难免存在覆盖盲区，居民深夜、节假日发现设施问题很难第一时间找到工作人员，线上智慧服务平台刚好弥补了这一短板，居民随时随地都能反映身边问题，真正做到数据多跑路，群众少跑腿，不用特意跑社区办公室登记报备。”慈松塘社区人居环境与物业管理委员、公共卫生委员旦增卓玛向记者解释线上平台的独特优势。

线下网格巡查+线上智慧服务平台协同发力，全方位、无死角保障小区公共设施稳定完好运行。旦增卓玛表示，下一步，该社区将持续坚持党建引领基层治理，不断优化网格巡查排班制度、升级智慧社区线上服务功能，统筹社区、物业、居民多方力量，持续细化公共设施常态化管护各项举措，深耕精细化民生服务，持续提升老旧小区居住品质，让有温度的基层治理惠及千家万户。

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