从“小切口”破题 守牢水电气计量民生底线

为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，拉萨市市场监管局今年将规范居民水电气计量与收费作为重点，坚持从小处着手、攻坚难点、多方协同的策略，着力解决计量不准确、收费不规范问题，切实破解消费堵点，维护了广大居民的切身利益。

紧盯电表“关键切口”，织密用电监管网络。聚焦电表“采购—检定—使用”关键环节，联合自治区市场监管局、计量测试所及国网电力公司，建立全链条盯防、多部门联动工作机制。一是规范源头管理，压实责任切口。全市在用电能表366185只。通过专题会议细化国网公司电表“采购合规、安装首检、到期轮换”责任清单，推动全面自查；联合开展电表资质与计量性能核查，确保每只电表“合规上岗”。二是强化落地核查，畅通服务切口。柳梧新区、达孜区联合物业对128户居民开展入户检查，完成48台件计量器具检定核查，核对收费公示与票据一致性，回应“电表走得快”等疑虑；通过开展“3·15”消费者权益保护宣传与“5·20世界计量日”进社区活动，普及计量与维权知识，累计覆盖2800户居民，取得良好的社会反响。三是推动问题整改，做实监管切口。抽检3739台库存及在用电表，结果全部合格；排查6处涉嫌乱收费问题线索，移交属地查处。

打通水表“服务切口”，保障居民用水权益。围绕水表“管理—更换—维权”实际需求，联合市纪委监委第三纪检监察组，以“小问题”整改推动服务质效“大提升”。一是健全表具管理，补齐台账切口。针对达孜区、墨竹工卡县存在的“水表未检定、台账缺失”问题，及时下发《工作提醒函》，约谈达孜区智慧水务公司，推动建立“一表一档”，实现水表全生命周期溯源管理，杜绝“糊涂表”。目前，相关问题已全面完成整改，并形成管理闭环。二是加快老化表具更换，畅通民生切口。全市在用水表182647只。针对水表超期使用的问题，通过专项督促，已完成6500余只水表更换，并着力解决了老城区等10个老旧小区的突出问题，旨在年底前达成全面轮换目标；对10台待安装水表进行量值数据比对检验，结果均符合要求。三是优化投诉响应，提升服务切口。督促市自来水公司建立“1小时响应、24小时处置”的投诉快速反应机制，高效办结投诉95件，办结率100%。

筑牢燃气表“安全切口”，守稳用气计量防线。紧扣燃气表“安全—计量—透明”核心环节，以闭环管理回应民生关切。一是强化流程管控，筑牢安全切口。组织市暖心燃气热力公司全面自查燃气表“采购验收—安装首检—到期轮换—计量收费”环节风险，完善“投诉—核查—反馈”机制；联合市纪委监委第三纪检监察组、自治区计量测试所，依据GB/T6968标准对燃气表资质与计量性能进行了核查，结论显示相关表具全部符合规定。二是推动数据公开，打通透明切口。全市在用燃气表171500只。经对1481台库存及新入网表具进行抽检，均显示合格；发放《燃气计量与收费政策指南》1620份，以“明白纸”解答气费计算疑问，提升消费透明度。三是贴近群众服务，夯实民生切口。以营业网点和“计量惠民进社区”活动为阵地，通过前端开展通俗讲解与咨询（150余次），后端快速处理实际问题（办结收费纠纷12起），实现了专业知识的有效转化，从源头化解了群众疑虑。

下一步，拉萨市市场监管局将继续深化“小切口”治理，持续加强民用“三表”监管，依法依规严肃查处违规行为，切实保障居民的切身利益；加快推进超期水表轮换，年底前完成目标并开展“回头看”；推进宣传服务深入一线，以“小切口”推动“大民生”，坚决守住群众消费公平底线。

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