禁止自带酒水 消费者可投诉

《新消法》3月15日实施，拉萨市工商部门将制定实施方案

禁止自带酒水 消费者可投诉

3月15日，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）将正式实施。关于最高人民法院界定的“霸王条款”，工商部门将采取哪些措施，惩治餐饮行业“霸王条款”呢？昨日，记者采访了拉萨市工商行政管理12315消费者申诉、举报指挥中心相关负责人巴珠。

巴珠介绍，虽然《新消法》还未实施，但是新修订的各项条款已经引起了市民的广大关注，近日，拉萨市12315热线就接到过咨询“霸王条款”的电话。“目前对于‘霸王条款’的释义，我们还是按照以前旧的法律条文对消费者进行解释。”巴珠说，等《新消法》正式实施后，工商部门将对《新消法》进行宣传，并针对目前拉萨市餐饮行业的“霸王条款”，制定相关实施方案，规范餐饮行业市场。

今后，消费者碰到餐饮店的“霸王条款”应该怎么办呢？巴珠说，碰到此类现象，消费者可以拨打12315热线进行投诉，工商执法人员会第一时间到达现场了解情况，进行调解，通常处理时间不超过一天。

记者走访拉萨餐饮业“霸王条款”仍不少现状

昨日，记者走访发现，大多数餐饮店原则上都“禁止自带酒水”，如果要自带酒水，将会被收取一定的开瓶费用，且费用大多是估算的。

近日，最高人民法院明确餐饮行业中“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”属于服务合同中的不平等格式条款（即：霸王条款）。那么，拉萨市餐饮行业关于“霸王条款”的现状是怎样的呢？昨日，记者分别走访和电话咨询了拉萨市区部分餐饮店了解情况。

原则上都不可带酒水

太阳岛、德吉路、天海路等是拉萨市餐饮店比较集中的地方，餐饮种类也很多，包括中餐、火锅等。昨日，记者分别走访和电话咨询了这些路段的11家餐饮店，发现大多数餐饮店给的答复都一样，原则上不允许自带酒水。

记者了解到，如果消费者要自带酒水，每个餐饮店开出的“条件”都不同。在重庆家全居拉萨店、胡四川菜两家餐饮店，前台接线员均告诉记者，如果要自带酒水，只能选择白酒、红酒、啤酒其中的一样，而且饮料是被谢绝自带的。“我们店有规定，啤酒必须从我们店购买。”重庆家全居拉萨店接线员告诉记者。

在中和国际城朝阳路百岁鸡，记者看到，该店没有张贴任何关于“禁止自带酒水”的告示。随后，记者以顾客的名义说出想自带酒水来吃饭，却被店员告知，自带酒水，将会少赠送三个配菜。“自百岁鸡第一家店开业以来，我们就一直允许顾客自带酒水，也从来没有在店内墙壁或者菜单上张贴过‘禁止自带酒水’的告示。”百岁鸡前台负责人说，如果有顾客自带酒水来用餐，则会被友情提醒少送三个配菜。

在走访中，记者看到大多数店内都张贴了“温馨提示：本店谢绝自带酒水”等类似的告示，有的在明显的地方，有的则张贴在店内不起眼的角落。记者以订餐为由，一一与每家餐饮店的前台商量了自带酒水的事情，得到的答复是：“自带酒水也可以，但是要交相应的开瓶费（服务费）。”

对于“包间设置最低消费”的条款，记者在走访中并没有发现。“现在市民出来用餐大多数都是好几百元，根本不需要设置最低消费。”菌王府前厅副经理张女士说。

开瓶费 大多都是估算费用

“温馨提示：自带酒水将按照本店酒水售价标准收取百分之十的服务费。”昨日，记者刚走进太阳岛一家汤锅店就看到了设立在餐厅大堂的告示牌。经询问，服务员说：“一般情况下，服务费都是按照店内的告示收取的，但有时也会根据实际情况收取，最多不会超过100元，通常都是白酒的服务费稍微贵些。”

记者发现，如该汤锅店一样对开瓶费明码标价的餐饮店并不多，大多数都是根据顾客的自带酒水量对开瓶费用进行估算。在一家鸭汤店，记者问：“如果我要带2瓶白酒、一件啤酒，要收多少开瓶费？”该店负责人李先生计算了一下后告诉记者：“最少80元，不能再少了。”“我们也就靠酒水来赚点利润，如果光靠点餐，根本赚不了多少钱，而且自带酒水收开瓶费已经成为一种‘规定’了。”李先生说。

随后，记者电话联系了位于德吉北路的一家中餐馆，询问该店的开瓶服务费用。“白酒30元，红酒50元……”正当接线员说话时，电话忽然被掐断了。在另一家餐饮店，记者询问时，店员则一直反问记者，是否需要马上订餐，等确定订餐后，才告知开瓶费用。

除此之外，在德吉中路一家餐饮店，记者了解到，如果想不支付开瓶费用也可以，但该店将不给出具用餐发票。

律师建议 司法维权需留好证据

本网讯（记者 张会莉 实习记者程利娜 ）日前，最高人民法院表示，“禁止自带酒水”等“霸王条款”违反了相关法律规定，消费者可依法请求人民法院确认“霸王条款”无效。18日，记者就维权司法诉讼等相关问题咨询了北京北斗鼎铭律师事务所律师陈灿。陈灿建议，消费者一般不要走司法程序，可通过工商调解等方式解决问题。

“现在很多餐饮店都不让顾客自带酒水，如果要带酒水，大多数餐饮店要收取开瓶费用，一般都是几十元左右。”陈灿说，最高人民法院的规定使得惩治“霸王条款”有法可依，消费者维权也有了依据，但他并不建议消费者走司法程序，

如果消费者一定要走司法程序，陈灿介绍，一般司法程序分为简易程序和复杂程序，如“禁止自带酒水”等类诉讼属于简易程序，最长时间为3个月，而且需要提供证据。关于证据，陈灿说，如果在消费过程中遇到了“霸王条款”，消费者可以通过录音或者要求餐饮店开具相关票据等方式进行留证。

“一般诉讼费用都是按照标的额收取的，最少为50元。”陈灿说，但是像“霸王条款”的诉讼，因为没有标的额，所以多数情况下，都会免掉诉讼费，律师费用则根据当事人和律师的个人情况不同有所不同。

最后，陈灿说：“要彻底改变餐饮行业的市场陋习，还需要工商部门出台相应的处罚措施才行。”

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