拉萨局开展邮政快递业申诉投诉处理专项培训

一、受理范围：

1、对市政府重大决策部署、重要政策措施以及市政府规章、规范性文件的意见建议。

2、对市政府及其部门或工作人员的监督意见、工作建议。

3、对全市国民经济和社会发展各方面提出的意见建议。

4、对影响经济社会发展、人民群众切身利益和社会稳定的突出问题的反映。

5、对日常工作、生活中的热点、难点问题及解决问题的建议和诉求。

6、重大紧急突发事件、重要社情民意。

信件内容有下列情形之一的，不予受理，此类信件办理人员有权将其设置为无效信件并退回或废弃：

1、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，写信人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

2、对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。   

拉萨市中级人民法院 | 拉萨市人民检察院

西藏自治区高级人民法院 | 西藏自治区人民检察院

3、对国家机关工作人员的违法失职行为的控告或者检举事项，应当直接向同级或上级纪检监察机关提出。

纪检监察

4、已经受理或者正在办理的信访事项，写信人在办理期限内重复提出同一信访事项的，不予受理。

5、责任单位已经作出处理意见，上级单位已有复核意见的，不再受理。

二、注意事项：

1、如果您反映和投诉的问题，涉及市政建设、居民生活、就业和再就业以及社会保障等方面，请先向问题发生地的县（区）人民政府或其主管部门反映，以便得到及时解决。

2、为了您的信件能够准确、快速的转交到具体的责任单位进行处理，请务必做到“一事一件”，避免在同一封信中反映两个或多个无关诉求，此类信件办理人员有权将其设置为无效信件，不予受理并废弃，不再进行短信回复提醒。

3、对于同一账号大量多次重复向同一单位写信反映相同问题，属不予受理范围的，办理人员有权直接对重复信件不予受理并废弃，不再进行短信回复提醒。

4、写信应署本人的真实姓名，不要隐瞒姓名或采用化名、笔名；应当注明本人的具体联系方式，如工作单位、家庭住址、邮政编码、电子邮件等，以便于国家机关及其信访工作人员同来信人保持联系，使信访事项及时得以妥善解决。

5、写信内容应简明扼要，写明所反映事件发生的时间、地点、经过和当事人（包括被投诉方/建议方）、投诉或建议要求，事项应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告陷害他人。

6、为避免重复写信造成行政管理资源的浪费，针对表述不清、恶意言语和无实质内容的信件，办理人员有权将其设置为无效信件并废弃，并保留追究恶意写信人法律责任的权利。

7、信件在转交、告知、答复的同时会发送手机短信通知写信人，写信人可凭用户账号、密码或信件查询编号登录本网站查看信件情况。

8、服务条款的修改：我们保留对本须知进行修改而不预先通知的权利。

9、请妥善保管用户名和密码，否则无法查询信件回复，密码丢失请使用忘记密码功能查询。

10、如在此发信，即表明已阅读并接受了上述各项条款。